1. Problemas com o produto e garantia legal
Se o produto chegar danificado, incorreto, incompleto ou apresentar problema de qualidade ou funcionamento não causado por uso indevido, entre em contato pelo e-mail contacto@gbxone.com. A solicitação será tratada conforme a legislação colombiana aplicável de proteção ao consumidor.
2. Como solicitar atendimento
Informe seu nome, número do pedido, uma descrição clara do problema e, quando possível, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
3. Não devolva o produto antes de receber instruções
Entre em contato com a GBX ONE antes de enviar qualquer devolução. Informaremos o destino autorizado, o método de envio e os dados que devem acompanhar o pacote.
4. Custos de transporte em garantia
Quando a devolução for necessária para efetivar uma garantia legal válida, os custos necessários de transporte serão tratados conforme a legislação aplicável e não serão transferidos indevidamente ao consumidor.
5. Reparo, substituição ou reembolso
Conforme a natureza do problema e as regras legais aplicáveis, a solução poderá incluir reparo, substituição ou reembolso. O reembolso não é necessariamente a primeira medida em todos os casos de garantia.
6. Uso indevido e exclusões
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por uso indevido, descumprimento de instruções de instalação ou manutenção, alterações não autorizadas, acidentes atribuíveis ao usuário ou outras causas de exclusão reconhecidas por lei.
7. Direito de arrependimento
Nas compras online em que a legislação colombiana reconheça o direito de arrependimento, o consumidor poderá exercê-lo dentro do prazo legal aplicável, geralmente cinco (5) dias úteis após o recebimento, sujeito às exceções previstas em lei.
8. Custos da devolução por arrependimento
Quando a devolução ocorrer exclusivamente pelo direito de arrependimento e não por defeito ou garantia, os custos de transporte da devolução serão do consumidor quando assim determinar a lei.
9. Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento e dentro dos prazos legais aplicáveis. Bancos e operadoras podem exigir tempo adicional de processamento.
10. Reversão do pagamento
Compras eletrônicas também podem estar sujeitas à reversão do pagamento nas situações reconhecidas pela legislação colombiana, como fraude, operação não autorizada, não entrega, produto diferente do solicitado ou produto defeituoso.
11. Direitos do consumidor
Nada nesta política limita direitos obrigatórios do consumidor. Em caso de conflito, prevalece a norma legal aplicável.
Contato
GBX ONE
E-mail: contacto@gbxone.com