Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En GBX ONE queremos que cada compra sea clara, segura y confiable. Si recibes un producto con algún inconveniente, nuestro objetivo es ayudarte a encontrar una solución de forma sencilla y conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de GBX ONE y debe interpretarse de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus normas reglamentarias y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Puedes contactarnos en:
1. Productos con fallas, defectos o problemas de calidad
Si el producto recibido presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento que no haya sido ocasionada por el comprador, podrás solicitar la efectividad de la garantía legal.
También puedes contactarnos si:
- El producto llegó dañado.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- Faltan componentes esenciales del pedido.
- El producto presenta una falla de funcionamiento.
- El producto no corresponde con las características esenciales anunciadas.
2. Cómo solicitar una garantía o devolución por inconvenientes con el producto
Escríbenos a contacto@gbxone.com e incluye, cuando sea posible:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar la situación.
- Fotografías del empaque cuando exista daño relacionado con el transporte.
Esta información nos ayudará a evaluar el caso de manera más rápida.
GBX ONE podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para identificar la falla o gestionar la garantía.
3. No envíes el producto antes de recibir instrucciones
Antes de devolver cualquier producto, debes comunicarte con nosotros.
Una vez revisada tu solicitud, GBX ONE te informará:
- La dirección o punto autorizado para la devolución.
- El método de envío correspondiente.
- La información que debes incluir con el paquete.
- Las instrucciones necesarias para proteger el producto durante el transporte.
No recomendamos enviar productos a una dirección diferente ni realizar devoluciones por cuenta propia antes de recibir estas instrucciones, ya que esto puede dificultar o retrasar el proceso.
Este procedimiento no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
4. Costos de transporte cuando existe una garantía válida
Cuando la devolución esté relacionada con una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor no deberá asumir los gastos necesarios para hacer efectiva dicha garantía.
GBX ONE te indicará el procedimiento de transporte que corresponda antes de realizar el envío.
5. Reparación, cambio o devolución del dinero
La garantía legal no significa necesariamente que ante cualquier falla proceda inmediatamente un reembolso.
Como regla general, cuando el producto sea reparable, podrá procederse primero a su reparación gratuita.
Si el producto no puede repararse, el consumidor puede optar por:
- El cambio del producto, o
- La devolución del dinero.
Si después de una reparación la falla vuelve a presentarse, dependiendo de la naturaleza del producto y del defecto, el consumidor podrá solicitar una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
6. Término de la garantía legal
El término de garantía será el establecido por la ley, por el fabricante o el informado expresamente para cada producto.
Cuando no exista un término informado y no haya una norma especial aplicable, para productos nuevos la garantía legal será, por regla general, de un (1) año contado desde la entrega.
Algunas categorías pueden tener condiciones o términos específicos.
7. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía legal podrá no proceder cuando GBX ONE, el productor o el proveedor correspondiente pueda demostrar que el defecto fue causado por alguna de las circunstancias admitidas por la legislación.
Entre ellas se encuentran:
- Uso indebido del producto.
- No seguir las instrucciones de instalación.
- No seguir las instrucciones de uso o mantenimiento.
- Hecho de un tercero.
- Fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda.
El simple hecho de alegar "mal uso" no es suficiente para negar una garantía. Quien invoque una causal de exoneración debe demostrar la relación entre dicha circunstancia y la falla presentada.
Ejemplos de mal uso
Dependiendo del producto, pueden incluir:
- Utilizarlo para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado.
- Golpes o caídas ocasionadas después de recibirlo.
- Exponerlo a condiciones incompatibles con sus especificaciones.
- Manipular o modificar indebidamente sus componentes.
- Ignorar instrucciones específicas de instalación, uso o mantenimiento.
El desgaste normal producido por el paso del tiempo y el uso ordinario tampoco debe confundirse automáticamente con una falla de fabricación.
Derecho de retracto
8. Compras realizadas por internet
Cuando este derecho sea aplicable, podrás arrepentirte de la compra sin necesidad de que exista una falla en el producto.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
Esto significa que, durante ese plazo y siempre que el producto no se encuentre dentro de una excepción legal, puedes solicitar la devolución aunque simplemente hayas cambiado de opinión.
9. Cómo ejercer el derecho de retracto
Debes escribirnos dentro del plazo legal a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Una indicación clara de que deseas ejercer el derecho de retracto.
No es obligatorio justificar por qué cambiaste de opinión.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
10. Estado del producto en un retracto
En los casos de retracto, el consumidor debe devolver el producto:
- Por los medios correspondientes.
- En las mismas condiciones en que lo recibió.
- Con sus accesorios y componentes, cuando aplique.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones y que el uso del producto puede impedir la aceptación del retracto cuando este ya no se encuentre en dichas condiciones.
Por ello, te recomendamos inspeccionarlo cuidadosamente sin realizar un uso que altere su estado cuando exista la posibilidad de ejercer el retracto.
11. ¿Quién paga el envío cuando es un retracto?
Cuando no existe una falla y la devolución se realiza exclusivamente por derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos directamente asociados con la devolución del producto son responsabilidad del consumidor.
Esto es distinto de una devolución por garantía, en la cual los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía corresponden al proveedor o productor.
12. Reembolso por derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea ejercido correctamente, GBX ONE devolverá la totalidad del dinero pagado, sin realizar descuentos o retenciones no permitidas.
La devolución deberá efectuarse dentro del plazo legal, que actualmente puede ser de hasta treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.
Los únicos costos que corresponde asumir al consumidor en un retracto son aquellos relacionados con la devolución del bien, cuando así lo establece la ley.
Excepciones al derecho de retracto
13. Productos para los cuales el retracto puede no aplicar
El derecho de retracto tiene excepciones legales. GBX ONE aplicará únicamente aquellas contempladas en la legislación.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
- Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que el proveedor no pueda controlar.
- Productos confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Servicios de apuestas y loterías.
Las excepciones al retracto son las establecidas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando un producto se encuentre dentro de una de estas categorías, procuraremos informarlo claramente en su publicación cuando resulte relevante.
Productos incorrectos o pedidos incompletos
14. Recibí un producto diferente al comprado
Si recibes un producto diferente del que aparece en tu pedido, escríbenos a:
Evita utilizar el producto y conserva sus empaques y accesorios cuando sea razonablemente posible.
Una vez validado el caso, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladarte injustificadamente los costos derivados de nuestro error.
15. Mi pedido llegó incompleto
Si falta un artículo o componente:
- Revisa el contenido completo del paquete.
- Comprueba si el pedido fue dividido en varios envíos.
- Conserva el empaque y etiquetas.
- Escríbenos indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y coordinaremos el envío faltante o la solución correspondiente.
Daños durante el transporte
16. ¿Qué hago si el paquete llega golpeado o dañado?
Si observas daños visibles:
- Toma fotografías del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
- Conserva las etiquetas de transporte.
- Conserva las protecciones internas.
- Toma fotografías del producto.
- Contáctanos cuanto antes.
Esto nos ayudará a verificar si el inconveniente se produjo durante el transporte.
La ausencia de una fotografía no elimina automáticamente los derechos del consumidor, pero la evidencia puede facilitar significativamente la revisión.
Cambios por gusto o preferencia
17. Cambié de opinión después del plazo de retracto
Fuera de los casos de:
- Derecho legal de retracto.
- Garantía.
- Producto incorrecto.
- Incumplimiento de la compra.
- O cualquier otro derecho reconocido por la legislación,
GBX ONE no está obligado a aceptar devoluciones simplemente porque el comprador haya cambiado de opinión.
Después de vencido el plazo legal de retracto, situaciones como:
- Preferir otro color.
- Preferir otro modelo.
- Encontrar posteriormente otro producto.
- Ya no necesitar el producto.
No generan por sí mismas un derecho automático a devolución.
No obstante, GBX ONE podrá ofrecer voluntariamente cambios o beneficios comerciales en determinadas promociones o productos. Cuando lo haga, se informarán sus condiciones.
Reembolsos
18. Método de devolución del dinero
Cuando corresponda un reembolso, intentaremos realizarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante el procedimiento que resulte aplicable.
Después de que GBX ONE haya procesado el reembolso, el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero.
Estos tiempos adicionales dependen de la entidad financiera y no siempre están bajo control de GBX ONE.
19. Productos comprados con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas comerciales mantienen sus derechos legales de garantía, retracto y demás derechos de protección al consumidor cuando correspondan.
Un descuento no elimina la garantía legal ni otros derechos obligatorios.
Reversión del pago
20. Compras pagadas electrónicamente
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico, el consumidor también puede tener derecho a solicitar la reversión del pago.
Este mecanismo puede proceder cuando:
- La compra fue objeto de fraude.
- La operación no fue solicitada.
- El producto no fue recibido.
- El producto recibido no corresponde con lo solicitado.
- El producto es defectuoso.
21. Plazo para solicitar la reversión
Como regla general, el consumidor debe presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que:
- Tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
- Debió recibir el producto y no lo recibió.
- Recibió el producto defectuoso.
- Recibió un producto diferente al solicitado.
Para ejercerla, también deberá notificarse al emisor del instrumento de pago conforme al procedimiento legal correspondiente.
GBX ONE proporcionará la información necesaria para facilitar este trámite cuando proceda.
Reclamaciones directas
22. Tiempo de respuesta
Puedes presentar una reclamación a GBX ONE mediante:
Cuando se trate de una reclamación directa en los términos del Estatuto del Consumidor, GBX ONE dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación.
Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Nuestra intención será responder antes siempre que sea posible.
Fraude y abuso de los procesos de devolución
GBX ONE podrá revisar solicitudes en las que existan indicios razonables de:
- Manipulación deliberada del producto.
- Información o evidencias falsas.
- Alteración intencional de un producto para obtener un beneficio.
- Uso fraudulento de los procedimientos de devolución o pago.
Sin embargo, cualquier evaluación se realizará sin desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos obligatorios establecidos en la legislación colombiana.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.
Contacto
Para solicitar una garantía, devolución, retracto, reembolso o recibir ayuda con un pedido:
GBX ONE
Correo: contacto@gbxone.com
Incluye tu número de pedido y una descripción clara de la situación para poder ayudarte con mayor rapidez.