Preguntas frecuentes
Queremos que comprar en GBX ONE sea simple, claro y seguro. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.
Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a contacto@gbxone.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué es GBX ONE?
GBX ONE es una tienda online con una selección de productos útiles y actuales para diferentes aspectos del día a día, incluyendo fitness, hogar, ropa, herramientas, tecnología y otras categorías que se irán sumando al pasar el tiempo.
Nuestro objetivo es sencillo: ayudarte a encontrar productos que realmente aporten valor sin hacer de la compra una experiencia complicada.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Explora nuestras categorías o productos, selecciona el artículo que deseas, agrégalo al carrito y continúa al proceso de pago.
Antes de confirmar tu compra podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de entrega y el importe final de tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Cuando la compra como invitado esté disponible, podrás realizar tu pedido sin crear una cuenta.
Crear una cuenta, cuando esta opción esté habilitada, puede facilitar el seguimiento de tus pedidos y futuras compras.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de checkout.
Las opciones pueden variar dependiendo de tu ubicación y de los métodos habilitados en nuestra tienda.
¿Es seguro comprar en GBX ONE?
Sí. Nuestro proceso de compra se gestiona mediante Shopify, utilizando conexiones seguras para proteger la información transmitida durante el checkout.
GBX ONE no necesita conocer directamente los datos completos de tu tarjeta para procesar tu compra.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de completar correctamente tu compra recibirás una confirmación en el correo electrónico que hayas proporcionado.
Si no la encuentras, revisa primero las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
Si continúas sin recibirla, puedes escribirnos a contacto@gbxone.com.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha sido procesado para envío, intentaremos actualizarla. Una vez enviado, los cambios pueden depender de la empresa encargada del transporte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el producto, tu ubicación y el método de envío disponible.
Cuando corresponda, podrás consultar la información o estimación de entrega durante el proceso de compra o en la confirmación de tu pedido.
¿Cómo puedo saber cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de completar el pago.
De esta manera podrás conocer el importe total de tu compra antes de confirmar el pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, la empresa transportadora puede tardar un poco en actualizar la información.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?
Primero te recomendamos verificar el lugar de entrega, recepción, portería o con otras personas que puedan haber recibido el paquete.
También puedes consultar directamente la información proporcionada por la empresa transportadora.
Si continúas sin localizarlo, escríbenos a contacto@gbxone.com para que podamos revisar el caso contigo.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Queremos solucionarlo.
Escríbenos a contacto@gbxone.com indicando tu número de pedido y explicando brevemente lo ocurrido.
Si es posible, adjunta fotografías del producto, empaque y cualquier daño visible. Esto nos permitirá revisar el caso con mayor rapidez.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Las devoluciones y cambios estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Te recomendamos consultarla antes de solicitar una devolución, ya que algunas condiciones pueden variar según el tipo de producto.
Si tienes alguna duda antes de iniciar el proceso, puedes contactarnos.
¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Comunícate con nosotros a contacto@gbxone.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes según nuestra política vigente.
Te recomendamos no enviar ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes.
¿Todos los productos tienen garantía?
Las condiciones de garantía pueden variar dependiendo del producto y, cuando corresponda, del fabricante.
La información específica disponible se mostrará en la descripción del producto o podrá ser consultada con nuestro equipo antes de realizar la compra.
¿Qué ocurre si un producto se agota?
Si un producto aparece como agotado, significa que temporalmente no está disponible para compra.
Dependiendo del artículo, podremos reponerlo posteriormente o incorporar una alternativa similar.
¿Los colores y dimensiones de los productos son exactamente iguales a las fotografías?
Hacemos lo posible por representar los productos de manera clara y precisa.
Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla utilizada. Las dimensiones y especificaciones importantes deben consultarse siempre en la descripción del producto antes de comprar.
¿Cómo puedo saber qué producto elegir?
Cada ficha de producto incluirá información destinada a ayudarte a tomar una decisión informada.
Si tienes alguna duda específica sobre un producto antes de comprarlo, puedes escribirnos a contacto@gbxone.com y trataremos de orientarte.
¿Puedo utilizar un código de descuento?
Cuando tengas un código de descuento válido, podrás introducirlo en el espacio correspondiente durante el proceso de checkout.
Algunas promociones pueden tener condiciones, fechas de vencimiento, productos participantes o requisitos específicos.
¿Puedo utilizar más de un código de descuento?
La posibilidad de combinar promociones depende de las condiciones de cada descuento.
El sistema te indicará durante el checkout si los códigos seleccionados pueden utilizarse conjuntamente.
¿Realizan envíos a todas las ubicaciones?
La disponibilidad de envío depende del destino y de las zonas actualmente cubiertas por nuestra tienda.
Introduce tu información de entrega durante el proceso de compra para comprobar las opciones disponibles para tu ubicación.
¿Cómo puedo contactar con GBX ONE?
Puedes escribirnos a:
Cuéntanos brevemente en qué podemos ayudarte e incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.
Nuestro objetivo es responder de manera clara y ayudarte a resolver tu solicitud lo antes posible.
Todavía tengo una pregunta
No hay problema. Si no encontraste aquí la respuesta que necesitas, escríbenos a contacto@gbxone.com.
Estamos para ayudarte.